Logo após o fechamento do contrato entre a Sólides Benefícios e o serviço TotalPass, o processo de ativação e onboarding da sua empresa é iniciado automaticamente pela própria TotalPass. Nesse sentido, toda a comunicação é direcionada por e-mail ao contato de RH responsável, sendo dividida estrategicamente em três etapas principais.
1. Primeiros Passos e Boas-Vindas
Primeiramente, em um prazo de até 3 dias úteis, você receberá o “E-mail de Boas-Vindas”. De fato, este é o primeiro contato oficial da TotalPass, contendo não apenas informações gerais sobre o portal, mas também vídeos instrutivos essenciais sobre como utilizar a plataforma de gestão.
2. Liberação do Acesso ao Portal do RH
Em seguida, até o 5º dia útil, será enviado o e-mail contendo o link e os dados definitivos de acesso ao Portal do RH. Consequentemente, com essas credenciais em mãos, você já poderá começar a cadastrar os colaboradores, bem como acompanhar a performance de utilização do benefício.
3. Engajamento e Comunicação Interna
Por fim, em até 7 dias úteis, a TotalPass envia o “Kit de Comunicação Interna”. Com o intuito de facilitar o seu trabalho, esse kit inclui peças prontas, como templates e artes visuais, para que você possa anunciar o novo benefício de forma atrativa para seus colaboradores.
Atenção: Sobretudo, fique atento ao remetente dos e-mails. Todas as comunicações mencionadas acima são enviadas por:
customerservice@totalpass.com.br. Portanto, verifique sempre sua caixa de entrada e a pasta de spam.
Dúvidas e Canais de Suporte: A Quem Recorrer?
Visto que diferentes situações exigem suportes distintos, é importante saber exatamente quem contatar:
- Para o RH (Gestor): Caso você tenha dúvidas relacionadas ao contrato, ativação do serviço ou faturamento (questões ligadas à Sólides Benefícios), o time de suporte da Sólides está pronto para ajudar. Nesse caso, basta abrir um chamado no Suporte Sólides selecionando a opção “Cliente Sólides Benefícios Suporte”.
- Para o Colaborador (Usuário): Por outro lado, após o RH realizar o cadastro na plataforma, o colaborador pode ter dúvidas sobre o uso do aplicativo, academias, check-in ou planos. Dessa forma, ele deve acionar o suporte direto da TotalPass, que está disponível dentro do próprio aplicativo.
